Retourbeleid

In geval van een defect product dient de verkoper, naargelang het geval, over te gaan tot reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Deze handelingen zijn kosteloos voor de consument en gebruiker. De verkoper is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die zich binnen een  termijn van drie jaar na de levering manifesteren. De consument en gebruiker dient de verkoper binnen twee maanden nadat hij hiervan kennis heeft gekregen, op de hoogte te stellen van het conformiteitsgebrek. Er geldt een  retourtermijn van 14 werkdagen voor elk onbewerkt product in de originele verpakking. Deze garanties worden toegepast met inachtneming van de aard van de goederen die op de website worden verkocht en zijn altijd onderworpen aan de specifieke voorwaarden van elke fabrikant.

Hieronder wordt de te volgen procedure voor elk geval beschreven:

Product beschadigd tijdens verzending:

Bij ontvangst van uw bestelling verzoeken wij u vriendelijk het belang in acht te nemen van het controleren van de staat van de producten op het moment van levering. Indien u een afwijking, schade of gebrek constateert dat aan het transport kan worden toegeschreven, is het absoluut noodzakelijk dat u ons dit binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling meldt.

Deze korte termijn is essentieel om de betreffende klacht effectief te kunnen behandelen bij de verantwoordelijke transportonderneming. Indien er na deze periode van 24 uur geen transportgerelateerd incident is gemeld, kunnen wij helaas geen klacht meer indienen en komt de verantwoordelijkheid voor schade of afwijkingen die later worden vastgesteld rechtstreeks bij de koper te liggen.

Het is van essentieel belang dat u ons dit binnen de eerste 24 uur na ontvangst van de bestelling meldt.

Stuur een e-mail naar info@bricoandpool.shop met de volgende foto's:

• Buitenverpakking.
• Binnenverpakking.
• Schade aan het product.
• Verzendlabel van de vervoerder.

Wij verplichten ons ertoe uw incident of retourzending zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen. Bij Brico and Pool is uw tevredenheid onze prioriteit.

Verkeerd product verzonden door de koper:

Indien de klant een ander product ontvangt dan het bestelde, beschikt hij over een niet-verlengbare termijn van vijftien kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, om de retourzending te regelen. Daartoe dient hij contact op te nemen met onze klantenservice via het e-mailadres info@bricoandpool.shop, waar de nodige instructies voor de verdere afhandeling worden verstrekt.

Defect product:

Indien een defect product wordt vastgesteld, dient fotografisch materiaal te worden aangeleverd dat de schade of beschadiging overtuigend aantoont. Zodra het defect is vastgesteld, zal Bricoandpool de retourzending van het artikel regelen. Wij informeren u dat al onze producten beschikken over een fabrieksgarantie van 3 jaar. Deze garantie dekt geen defecten die zijn veroorzaakt door nalatigheid, stoten, onjuist gebruik of onjuiste behandeling, onjuiste installaties die niet zijn uitgevoerd door erkende professionals (wanneer dit vereist is), noch normale slijtage als gevolg van gebruik. De garantie vervalt bij wijziging, aanpassing of vervanging van de gegevens die daarin of op het aankoopbewijs zijn vermeld. Het overleggen van dit aankoopbewijs is noodzakelijk om de garantie te kunnen inroepen. Tot slot herinneren wij u eraan dat deze garantie een aanvulling vormt op en geen afbreuk doet aan de rechten die u krachtens de geldende nationale wetgeving inzake de verkoop van consumptiegoederen toekomen. Voor de afhandeling van defecte producten na de vijftien kalenderdagen volgend op de aankoop dient de klant contact op te nemen met onze incidentendienst via het e-mailadres info@bricoandpool.shop. Via dit kanaal ontvangt u de specifieke instructies voor het claimen van de productgarantie. Het product wordt vervolgens naar een gespecialiseerde technische dienst gestuurd. Deze technische dienst bepaalt of de garantie van toepassing is en gaat, naargelang het geval, over tot reparatie van het artikel of verzending van een vervangend exemplaar.

Retourbeleid (herroepingsrecht):

Zoals bepaald in de geldende wetgeving (Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november), heeft u het recht om uw aankoop op bricoandpool.shop binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder financiële boete. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons vooraf per e-mail op de hoogte te stellen via het adres dat tijdens het aankoopproces aan u wordt verstrekt of via de beschikbare middelen op onze website.

Zodra u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit tot herroeping, dient u de goederen rechtstreeks aan ons terug te sturen of te overhandigen op het volgende adres: Calle Torre del Mar 14, 29004 Málaga, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ons van uw besluit op de hoogte hebt gesteld. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de goederen terugstuurt voordat deze termijn is verstreken.   

U draagt de directe kosten van het terugsturen van de goederen. U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die die nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.   

Het is absoluut noodzakelijk dat u ons de verzending van de retourzending meldt via het e-mailadres info@bricoandpool.shop, met vermelding van het trackingnummer van de zending.

Om een correcte identificatie van uw zending bij aankomst in ons magazijn te vergemakkelijken, is het absoluut noodzakelijk dat u aan de buitenkant van het pakket een etiket of document bevestigt waarop duidelijk uw voor- en achternaam en het betreffende dossier- of bestelnummer staan vermeld.

Wij verzoeken u elke vorm van markering of beschadiging van de originele verpakking van het product te vermijden, aangezien elke beschadiging ervan de opname in de voorraad en bijgevolg de aanvaarding van de retourzending verhindert.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die buiten de vastgestelde termijnen zijn gemeld of verzonden, evenals artikelen die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze door de klant zijn ontvangen.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L behoudt zich het recht voor het volledige betaalde bedrag niet terug te betalen indien zij van mening is dat het product in waarde is gedaald.

BRICOAND ECOMMERCE SOLUCIONES S.L betaalt het bedrag van het product terug via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt, binnen een maximumtermijn van 15 dagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerde product, op voorwaarde dat dit zich in dezelfde staat bevindt als waarin het is verzonden.

Volgens dezelfde wet is het herroepingsrecht niet van toepassing in de volgende gevallen:

Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk volgens uw specificaties zijn gepersonaliseerd.

Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd of snel kunnen bederven of verlopen.

Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

• • Adres: C/ Torre del Mar, Nº 14, C.P.: 29004 – Málaga (Spanje)
  • Contactadres: info@bricoandpool.shop
    

Kunnen goederen worden gebruikt en daarna worden geretourneerd?

De richtlijn en de Europese gids bepalen dat de consument toestemming moet krijgen om de gekochte goederen uit te proberen en te inspecteren. In dit verband wordt gesteld dat de consument alleen dezelfde handelingen met en inspecties van de goederen mag uitvoeren als in een winkel zouden worden toegestaan. Tijdens de proefperiode mag de consument de goederen daarom volgens de richtlijn zorgvuldig inspecteren en hanteren. Zo kan een zwembadrobot worden geopend, geïnspecteerd en getest zonder deze in het zwembad te plaatsen, aangezien dit gebruik sporen nalaat waardoor de waarde van het goed daalt. In dergelijke gevallen geeft de richtlijn aan dat de consument het herroepingsrecht niet verliest, maar wel verantwoordelijk is voor de waardevermindering die de goederen kunnen ondergaan.